Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ALPHA HAIR
Version du 19 août 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site alphahair.fr par IAM ALPHA, exploitant sous le nom commercial ALPHA HAIR, ci-après dénommé « ALPHA HAIR » ou le « Vendeur ».
Les informations légales complètes relatives au Vendeur sont accessibles dans les Mentions légales du site alphahair.fr.
Pour toute demande relative à une commande, un retour, une garantie ou au service après-vente, ALPHA HAIR peut être contactée aux coordonnées suivantes :
ALPHA HAIR / IAM ALPHA — Garage Bellevue — 97115 Sainte-Rose — Guadeloupe — E-mail : info@alphahair.fr
Les présentes CGV s'appliquent aux consommateurs passant commande sur le site alphahair.fr.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
ALPHA HAIR se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification ne s'applique qu'aux commandes conclues après son entrée en vigueur.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site alphahair.fr au moment de la commande, dans la limite de leur disponibilité.
ALPHA HAIR commercialise notamment des perruques, extensions, mèches, ponytails, accessoires capillaires et produits associés.
Chaque produit fait l'objet d'une présentation permettant au Client de prendre connaissance de ses caractéristiques essentielles avant de passer commande.
Les photographies, vidéos et représentations des produits ont pour objectif de présenter ceux-ci aussi fidèlement que possible. Elles peuvent néanmoins présenter de légères différences liées notamment à l'éclairage ou aux réglages des écrans.
Les produits constitués de cheveux naturels peuvent présenter de légères variations inhérentes à cette matière, notamment en matière de teinte, texture, ondulation, boucles ou aspect général, dès lors que ces variations restent conformes aux caractéristiques essentielles annoncées.
Ces dispositions ne limitent pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité.
Certains produits peuvent être proposés :
- en stock ;
- en précommande ;
- sur commande ;
- ou avec des options de personnalisation.
Les caractéristiques, options et délais applicables sont précisés sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
Article 3 — Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur alphahair.fr au moment de la commande.
Ils sont exprimés en euros et incluent les taxes éventuellement applicables selon le régime fiscal du Vendeur au jour de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément au Client avant la validation définitive de la commande.
ALPHA HAIR peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande reste celui affiché et accepté par le Client lors de sa validation.
Les éventuelles réductions, offres promotionnelles ou avantages commerciaux sont soumis aux conditions indiquées au moment où ils sont proposés.
Article 4 — Commande et formation du contrat
Le Client sélectionne les produits et options qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer définitivement sa commande, il dispose de la possibilité de vérifier et, si nécessaire, de corriger les informations concernant notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les options choisies ;
- l'adresse de livraison ;
- le mode de livraison ;
- le mode de paiement ;
- et le montant total à payer.
Le Client prend connaissance des présentes CGV et les accepte avant la validation définitive de sa commande.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par voie électronique.
Les informations enregistrées par ALPHA HAIR, Shopify et les prestataires de paiement peuvent constituer des éléments de preuve de la commande et de son exécution dans les conditions prévues par la loi.
La réglementation impose que la validation d'une commande en ligne fasse apparaître sans ambiguïté l'obligation de paiement.
Article 5 — Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au Client au moment de sa commande.
Ils peuvent notamment comprendre :
- la carte bancaire ;
- Apple Pay ou d'autres portefeuilles électroniques ;
- le paiement en plusieurs fois ;
- ainsi que tout autre moyen de paiement proposé sur le site.
Les transactions sont traitées au moyen de solutions de paiement sécurisées.
ALPHA HAIR ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
Une authentification renforcée peut être demandée par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Lorsque le paiement initial nécessaire à la validation de la commande est refusé, la commande peut ne pas être confirmée.
Article 6 — Paiement en plusieurs fois
6.1 Principe
ALPHA HAIR peut proposer au Client de régler tout ou partie de certains achats en plusieurs échéances.
Le paiement fractionné est accordé directement par ALPHA HAIR.
ALPHA HAIR peut recourir à un prestataire ou outil technique afin d'organiser l'échéancier et d'assurer techniquement l'exécution des différents paiements.
Le nombre d'échéances, leur montant et leur calendrier sont ceux présentés au Client avant la validation de son choix.
6.2 Engagement de paiement
En choisissant le paiement en plusieurs fois, le Client s'engage à régler l'intégralité du prix correspondant aux produits concernés selon l'échéancier qui lui est présenté et qu'il accepte lors de la commande.
Le paiement de la première échéance ne libère donc pas le Client de son obligation de régler les échéances suivantes.
Chaque échéance constitue une fraction du prix total dû au titre de la commande.
6.3 Réutilisation du moyen de paiement
Le Client est informé, avant de valider le paiement fractionné, que le moyen de paiement renseigné lors de la commande est susceptible d'être enregistré de manière sécurisée par le prestataire de paiement afin d'être réutilisé automatiquement pour les échéances ultérieures prévues par l'échéancier.
En choisissant ce mode de paiement et en validant sa commande, le Client accepte cette réutilisation pour l'exécution des échéances convenues jusqu'au règlement complet des sommes dues.
ALPHA HAIR ne conserve pas directement les données bancaires complètes de la carte.
6.4 Moyen de paiement valide
Le Client s'engage à maintenir pendant toute la durée de l'échéancier un moyen de paiement valide permettant l'exécution des paiements convenus et à effectuer, si nécessaire, les démarches permettant sa mise à jour.
6.5 Échec ou refus d'une échéance
Le refus ou l'échec d'un paiement ultérieur n'annule ni la commande initiale ni l'obligation de régler l'échéance concernée.
L'échéance impayée demeure due.
Les autres échéances demeurent exigibles conformément au calendrier initialement convenu, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
ALPHA HAIR peut mettre à disposition du Client un nouveau moyen de régularisation, notamment un lien de paiement sécurisé.
Article 7 — Impayés et recouvrement
Lorsqu'une échéance ou une somme due demeure impayée, ALPHA HAIR peut engager une procédure de recouvrement amiable.
Cette procédure peut notamment comprendre une ou plusieurs relances adressées au Client par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié.
Ces communications peuvent notamment indiquer :
- le montant restant dû ;
- la commande concernée ;
- la date limite accordée pour régulariser ;
- et le moyen permettant d'effectuer le paiement.
Le Client conserve la possibilité de répondre aux communications reçues afin de signaler un paiement déjà effectué, une contestation ou une difficulté particulière.
En l'absence de régularisation malgré les relances amiables, ALPHA HAIR pourra adresser au Client une mise en demeure de payer, notamment par lettre recommandée avec accusé de réception.
Cette mise en demeure précisera notamment le montant réclamé et le délai final laissé au Client pour procéder à la régularisation.
À défaut de paiement ou de résolution de la situation dans le délai indiqué, ALPHA HAIR pourra mettre fin à ses démarches amiables internes et transmettre le dossier à un commissaire de justice afin que celui-ci engage toute démarche de recouvrement légalement appropriée.
Selon les circonstances et les conditions légales réunies, ces démarches peuvent être amiables ou judiciaires.
ALPHA HAIR ne présentera jamais comme déjà engagée une procédure judiciaire, une saisie ou une mesure d'exécution forcée qui ne l'est pas effectivement.
Les frais de recouvrement engagés sans titre exécutoire restent en principe à la charge du créancier, sauf cas prévus par la loi. Aucun frais de recouvrement amiable non légalement exigible ne sera donc automatiquement ajouté à la dette du consommateur.
Article 8 — Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété d'ALPHA HAIR jusqu'au paiement complet de leur prix.
Cette réserve de propriété est sans incidence sur les dispositions légales relatives au transfert des risques.
Article 9 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leur coût ainsi que les délais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Selon la nature du produit, le délai indiqué peut inclure notamment :
- le traitement de la commande ;
- la confection ;
- la personnalisation ;
- la préparation ;
- et l'acheminement du colis.
Le délai applicable est celui communiqué au Client lors de sa commande.
Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.
Lorsque le Client choisit de son propre chef un transporteur différent de ceux proposés par ALPHA HAIR, les règles légales spécifiques au transfert des risques s'appliquent.
Ces règles résultent notamment des articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation.
Le Client est invité à signaler rapidement toute anomalie constatée lors de la réception afin de faciliter le traitement du dossier, sans que cette recommandation ne puisse limiter ses droits légaux.
Article 10 — Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client dispose du délai légal de quatorze jours, sans prolongation commerciale accordée par ALPHA HAIR.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Le Client doit communiquer sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
Après avoir notifié sa décision, le Client doit restituer ou expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de sa rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire d'ALPHA HAIR ou disposition légale contraire.
Les produits doivent être retournés à :
ALPHA HAIR / IAM ALPHA — Garage Bellevue — 97115 Sainte-Rose — Guadeloupe
Le Client peut exercer son droit de rétractation :
- au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ;
- par toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ;
- ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site conformément à la réglementation applicable.
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus à distance via une interface en ligne doivent bénéficier d'une fonctionnalité en ligne gratuite et facilement accessible permettant d'exercer le droit de rétractation.
Article 11 — État des produits retournés
11.1 Produits et perruques standards
L'exercice du droit de rétractation permet au Client d'examiner le produit mais ne lui permet pas de l'utiliser ou de le transformer au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné sans dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen nécessaire.
S'agissant notamment d'une perruque, peuvent constituer des manipulations entraînant une dépréciation :
- le lavage ;
- la coloration ou la décoloration ;
- la coupe des cheveux ;
- la coupe, modification ou altération de la lace ;
- l'utilisation de colle ou d'adhésif ;
- l'application de produits laissant une altération ou des résidus ;
- une utilisation prolongée dépassant un simple examen raisonnable du produit ;
- une transformation permanente de la texture ou de la coiffure ;
- une couture, découpe ou autre modification permanente.
Les accessoires, protections et éléments accompagnant le produit doivent être retournés lorsqu'ils sont nécessaires à sa restitution complète.
La détérioration ou la manipulation excessive d'un produit ne supprime pas automatiquement l'existence du droit de rétractation. En revanche, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation effectivement causée par les manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du bien.
ALPHA HAIR pourra donc tenir compte de cette dépréciation lors du remboursement, dans les limites permises par la loi.
11.2 Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.
Cette exception peut notamment concerner une perruque ayant fait l'objet d'une fabrication ou personnalisation réelle répondant aux spécifications individuelles demandées par le Client.
Le simple choix parmi des caractéristiques standards proposées à tous les Clients ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une personnalisation permettant d'exclure le droit de rétractation.
Lorsque cette exception est applicable à un produit, le Client en est informé avant la validation de sa commande.
11.3 Produits scellés pour des raisons d'hygiène
Lorsque certains produits sont livrés avec un véritable dispositif de scellement destiné à garantir leur protection pour des raisons d'hygiène ou de santé, ils peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et qu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n'est pas automatiquement applicable à toutes les perruques ou à tous les produits capillaires.
Elle ne sera invoquée que lorsque toutes les conditions légales permettant son application sont effectivement réunies et que le Client en a été informé avant sa commande.
Article 12 — Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ALPHA HAIR rembourse les sommes dues conformément à la réglementation.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ALPHA HAIR est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, ALPHA HAIR peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen et sous réserve que cela ne lui occasionne pas de frais.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par ALPHA HAIR n'ont pas à être remboursés.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à l'article précédent.
Article 13 — Garanties légales
Les produits commercialisés par ALPHA HAIR bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute politique commerciale de retour, d'échange ou de service après-vente.
ALPHA HAIR répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Aucun délai commercial indiqué par ALPHA HAIR pour contacter rapidement le service après-vente ne peut réduire ou supprimer les droits résultant des garanties légales.
Le professionnel répondant de ces garanties est :
ALPHA HAIR / IAM ALPHA — Garage Bellevue — 97115 Sainte-Rose — Guadeloupe — info@alphahair.fr — +33 6 65 35 61 74
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ARTICLE D.211-2 DU CODE DE LA CONSOMMATION Garantie légale de conformité Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. Garantie des vices cachés Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641 du Code civil). L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648, alinéa 1er, du Code civil). Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et, dans cette hypothèse, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. |
Références légales : articles L. 217-3 à L. 217-20 et L. 224-25-12 à L. 224-25-29 (dispositions communes) du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité ; articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés.
Article 14 — Service après-vente et réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande ou un produit, le Client peut contacter ALPHA HAIR à l'adresse suivante : info@alphahair.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- une description précise de sa demande ;
- et, lorsqu'elles sont nécessaires à l'examen du dossier, des photographies ou vidéos du produit.
Cette procédure pratique n'a pas pour effet de réduire les droits ou garanties légales du Client.
Article 15 — Responsabilité
ALPHA HAIR est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
ALPHA HAIR ne saurait être tenue responsable d'une détérioration exclusivement imputable à une utilisation inappropriée, à une modification réalisée par le Client ou à un entretien manifestement contraire aux recommandations communiquées, lorsque cette détérioration ne résulte pas d'un défaut dont ALPHA HAIR doit légalement répondre.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur.
Article 16 — Propriété intellectuelle
Les marques, logos, textes, photographies, vidéos, graphismes, illustrations et autres contenus présents sur alphahair.fr sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exception légale ou autorisation préalable d'ALPHA HAIR.
Article 17 — Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, relations clients, service après-vente, prévention de la fraude, gestion des impayés et respect des obligations légales peuvent être traitées par ALPHA HAIR ainsi que par les prestataires nécessaires à l'exécution de ces opérations.
Les modalités détaillées relatives à ces traitements sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur alphahair.fr.
Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à l'exécution des transactions selon leurs propres obligations légales et de sécurité.
Article 18 — Communications électroniques et preuve
Les communications relatives à l'exécution de la commande peuvent être adressées au Client par voie électronique.
Cela concerne notamment :
- les confirmations de commande ;
- les informations relatives à la livraison ;
- les notifications relatives aux paiements ;
- les échecs de prélèvement ;
- les relances concernant une échéance impayée ;
- les communications relatives au service après-vente.
Les données issues des systèmes de commande, de paiement et les communications électroniques peuvent constituer des éléments de preuve dans les conditions prévues par la loi.
L'écrit électronique peut avoir la même force probante qu'un écrit papier lorsque les conditions légales permettant d'identifier son auteur et d'en garantir l'intégrité sont réunies.
Article 19 — Médiation de la consommation
En cas de litige ou de difficulté, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation à ALPHA HAIR à l'adresse : info@alphahair.fr
Si aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée à la suite de cette réclamation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont relève ALPHA HAIR. Le recours à un médiateur doit être gratuit pour le consommateur.
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À compléter avant mise en ligne Médiateur de la consommation : [nom du médiateur choisi] Adresse : [adresse postale ou en ligne du médiateur] Site internet : [URL du médiateur] |
Les coordonnées et le site internet du médiateur doivent être communiqués de manière visible au consommateur.
Article 20 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
Le Client peut, dans les conditions prévues à l'article précédent, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.
À défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 21 — Modification et validité des CGV
ALPHA HAIR peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses produits, de ses moyens de paiement ou de la réglementation.
Les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes conclues après leur entrée en vigueur.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable, cette circonstance n'affecterait pas la validité des autres dispositions.
ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable au produit concerné.
À l'attention de :
ALPHA HAIR / IAM ALPHA — Garage Bellevue — 97115 Sainte-Rose — Guadeloupe — E-mail : info@alphahair.fr
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : ........................................................................
Numéro de commande : ........................................................................
Date de commande : ........................................................................
Date de réception : ........................................................................
Nom et prénom du Client : ........................................................................
Adresse du Client : ........................................................................
Adresse e-mail : ........................................................................
Date : ........................................................................
Signature du Client uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier : ........................................................................